一、在安装完毕后三天内欧铂会电话回访，征询产品及服务情况；每年在春节前后开展年度回访行动，对有 需求的客户将约定时间上门免费检修、调试、维护和清洁服务。

二、在接到客户报修电话或传真后，欧铂将于 4 个小时内回复，并于 48 小时内或双方约定时间登门服务。 涉及到更换材料的，根据加工或采购周期确定。如本公司违反这一时间约定，则无条件赔偿（客户同意延缓另约定 时间不在此赔偿范围内）。

三、鉴于人造石、石英石台面存在一定比例（约 5% 以内）的自然断裂可能。如一年内出现三次（外）开裂将 免费更换台面，详见《台面保障程序》。如非欧铂进行加工、安装的台面不属于保修范围内。

四、对于橱柜相结合的非欧铂提供的用具和管路发生问题不属本产品的服务范围、对因水电气用具等检修牵 涉到橱柜并需要本厂配合的收取成本费。

五、属人为因素或非产品本身原因造成的问题，经用户认可收取成本费后进行维修。

六、欧铂橱柜终身维修：非保修期内的，视情况经用户认可后即进行有偿服务（计成本费）。非欧铂品牌 的橱柜恕不受理。

一、台面保障承诺期限为壹年，超过壹年保质期限，发生开裂现象，本公司收取成本费用。

二、当接听您的保修电话或传真后，本公司48小时内委派人员到现场查看和鉴定，并且作详尽的现场记录。鉴定完毕后，本公司于 48 小时内确定修复方案并安排修复，一般以同质胶修补，修补后的裂缝处会有隐约硬痕。

三、修补完毕后，如第二次发生开裂现象时本公司按照第一次的方式和程序进行第二次维修。

四、如发生下列情形得到确认后，本公司将免费更换台面，并同您商讨免费更换台面的具体方案，并签订《台 面更换协议》

1、一年内三次开裂报修，开裂处超过 100mm 的裂纹（保修卡维修记录为准）

2、一年内一次报修，超过三处开裂。

五、特殊情况下无法更换台面的，双方协商处理。

六、以上维修服务属欧铂责任的均为无偿服务，并且与欧铂《售后服务承诺书》具有同等效力。

七、本质量承诺针对欧铂橱柜销售的台面特别制定，不涉及橱柜的其他部位。

八、因云石系列台面的表面为仿天然大理石纹理效果，接缝处的纹理无法对纹拼缝，也容易造成视觉中的色差， 这些情况是仿天然大理石不可避免的不足之处，特此明示说明